Teknolagi.net - Mengalami masalah saat menggunakan fitur scan QRIS di aplikasi DANA tentu bisa membuat panik, terutama ketika sedang berada di kasir dan harus segera melakukan pembayaran. Kamera mungkin tidak merespons, QRIS tidak terbaca, atau proses scan berhenti begitu saja.
Masalah tersebut tidak selalu berarti akun DANA mengalami kerusakan. Gangguan bisa berkaitan dengan koneksi internet, aplikasi yang belum diperbarui, cache, hingga proses aplikasi yang mengalami error. DANA sendiri menyebut koneksi yang tidak stabil, aplikasi yang belum update, cache, serta gangguan pada aplikasi sebagai beberapa faktor yang dapat menyebabkan layanan tidak berjalan normal.
Jika DANA tidak bisa scan QRIS, ada beberapa langkah sederhana yang bisa dicoba sebelum menghubungi layanan pelanggan. Berikut panduan selengkapnya.
Baca juga: Cara Mengatasi Transfer DANA Berhasil Tapi Uang Tidak Masuk di Saldo DANA
1. Matikan dan Nyalakan Kembali Koneksi Internet
Langkah pertama yang paling mudah adalah menyegarkan koneksi internet pada HP.
Tutup terlebih dahulu aplikasi DANA, kemudian matikan data seluler atau Wi-Fi. Setelah itu, aktifkan mode pesawat selama sekitar 10 detik.
Berikutnya, matikan kembali mode pesawat dan aktifkan koneksi internet seperti semula. Setelah koneksi kembali normal, buka aplikasi DANA dan coba gunakan fitur scan QRIS.
Cara ini dapat membantu apabila masalah scan disebabkan oleh koneksi yang tidak stabil. DANA juga menyarankan pengguna mencoba mengganti jaringan, misalnya dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
2. Restart HP
Jika fitur scan QRIS masih tidak berfungsi, langkah berikutnya adalah melakukan restart atau memulai ulang HP.
Restart dapat membantu menyegarkan proses sistem dan menutup aplikasi atau layanan yang berjalan di latar belakang dan mungkin mengalami gangguan.
Setelah HP menyala kembali, buka aplikasi DANA dan coba lakukan scan QRIS sekali lagi.
3. Update Aplikasi DANA
Aplikasi yang belum diperbarui juga bisa menjadi penyebab munculnya masalah teknis. Karena itu, pastikan DANA yang terpasang di HP sudah menggunakan versi terbaru.
Untuk pengguna Android, buka Google Play Store kemudian cari aplikasi DANA. Jika tersedia tombol Update, tekan tombol tersebut dan tunggu hingga proses pembaruan selesai.
DANA secara resmi juga menyarankan pengguna memastikan aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru ketika aplikasi mengalami error atau tidak merespons.
Setelah update selesai, buka kembali DANA dan coba scan QRIS.
4. Paksa Berhenti Aplikasi DANA
Apabila update belum menyelesaikan masalah, pengguna Android bisa mencoba menghentikan aplikasi DANA secara paksa.
Caranya dapat berbeda tergantung merek HP, tetapi umumnya pengguna bisa membuka Pengaturan > Aplikasi > DANA, kemudian memilih Paksa Berhenti.
Setelah aplikasi benar-benar dihentikan, buka kembali DANA dan coba fitur scan QRIS.
Langkah ini berguna untuk menyegarkan proses aplikasi tanpa harus langsung menghapus aplikasi dari HP.
5. Bersihkan Cache Aplikasi DANA
Cache yang bermasalah juga dapat membuat aplikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya. DANA secara resmi memasukkan pembersihan cache sebagai salah satu solusi ketika aplikasinya mengalami error, tidak merespons, atau crash.
Pada sebagian besar HP Android, caranya kurang lebih seperti berikut:
- Buka Pengaturan.
- Pilih menu Aplikasi atau Manajemen Aplikasi.
- Cari dan pilih aplikasi DANA.
- Pilih Penyimpanan atau Penggunaan Penyimpanan.
- Tekan Hapus Cache.
- Buka kembali aplikasi DANA.
Nama menu dapat berbeda pada setiap merek HP.
Jika masalah tetap terjadi, pengguna dapat mempertimbangkan opsi Hapus Data. Namun, langkah ini akan membuat aplikasi kembali seperti kondisi awal sehingga pengguna kemungkinan perlu login kembali. Pastikan nomor HP dan metode verifikasi akun masih dapat diakses sebelum memilih opsi tersebut.
6. Periksa QRIS dan Koneksi Sebelum Mencoba Lagi
Tidak semua masalah scan berasal dari aplikasi DANA. QRIS yang ditampilkan merchant juga bisa menjadi penyebab transaksi gagal, misalnya kode QR rusak, tidak valid, atau mengalami masalah.
DANA menjelaskan bahwa QR code yang tidak valid, koneksi internet tidak stabil, gangguan sistem, maupun masalah dari sisi merchant dapat menyebabkan pembayaran QRIS gagal.
Karena itu, setelah aplikasi kembali normal, pastikan QRIS yang akan dipindai terlihat jelas. Jika QRIS tetap tidak terbaca, coba minta merchant menampilkan atau mencetak QRIS yang baru.
Jangan Langsung Panik Jika DANA Tidak Bisa Scan QRIS
DANA tidak bisa scan QRIS bukan berarti akun pasti bermasalah. Dalam banyak kasus, gangguan bisa berasal dari koneksi internet atau aplikasi yang mengalami error sementara.
Urutan solusi yang bisa dicoba adalah menyegarkan koneksi, restart HP, memperbarui aplikasi DANA, melakukan paksa berhenti, kemudian membersihkan cache. Jika QRIS tertentu saja yang tidak dapat dipindai, periksa juga kode QR dan kondisi sistem merchant.
Jika seluruh langkah tersebut sudah dicoba tetapi masalah tetap terjadi, sebaiknya jangan melakukan percobaan transaksi berulang kali. Hubungi layanan bantuan resmi DANA dan sampaikan jenis kendala yang dialami, waktu kejadian, serta informasi pendukung seperti tangkapan layar apabila tersedia. DANA juga menyarankan pengguna menghubungi customer support ketika kendala transaksi terus berlanjut.