Teknolagi.net - Belanja online kini sudah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Salah satu marketplace terbesar di Indonesia adalah Shopee, yang menghadirkan jutaan produk dengan berbagai kategori. Namun, meskipun belanja online memberikan kemudahan, tidak jarang pembeli mengalami kendala seperti barang tidak sesuai, salah ukuran, atau produk rusak.
Untungnya, Shopee memiliki fitur pengembalian barang (retur) yang bisa membantu pembeli mendapatkan solusi: apakah berupa penggantian produk baru atau pengembalian dana. Proses mengembalikan barang Shopee sebenarnya cukup mudah, asalkan kita memahami alurnya dan memenuhi syarat yang sudah ditentukan.
Artikel ini akan membahas secara lengkap cara mengembalikan barang Shopee ke penjual, mulai dari alasan retur, syarat dan ketentuan, langkah-langkah pengajuan, hingga pengalaman nyata yang bisa menjadi gambaran bagi Anda.
Baca juga: 3 Cara Mudah Cek Resi SPX Shopee dan Informasi Lengkap
Alasan Mengembalikan Barang Shopee
Ada beberapa alasan umum mengapa pembeli perlu melakukan retur barang di Shopee. Berikut beberapa kasus yang sering terjadi:
1. Salah Ukuran atau Variasi
Ini adalah kendala yang paling sering dialami. Misalnya, Anda membeli celana dengan ukuran 29, tetapi yang dikirim penjual adalah ukuran 28. Karena Shopee biasanya tidak mendukung sistem tukar ukuran langsung, maka jalan terbaik adalah mengajukan pengembalian barang.
2. Barang Rusak atau Cacat
Banyak pembeli yang menerima barang dengan kondisi rusak akibat kesalahan pengemasan atau kerusakan saat pengiriman. Contoh: membeli gadget, tetapi layar pecah ketika sampai. Hal seperti ini bisa diajukan retur dengan melampirkan bukti foto atau video unboxing.
3. Barang Tidak Sesuai Deskripsi
Kadang penjual menampilkan foto produk yang berbeda dengan barang asli. Misalnya, membeli jaket kulit, tetapi yang datang hanya jaket sintetis biasa. Kondisi ini jelas bisa dijadikan alasan pengembalian barang.
4. Barang Tidak Lengkap
Ada juga kasus pembeli hanya menerima sebagian barang. Misalnya, membeli set peralatan dapur isi 10, tetapi yang sampai hanya 7. Dengan bukti yang kuat, pembeli bisa mengajukan retur agar uang dikembalikan.
 |
| Mengembalikan Barang Shopee |
Syarat dan Ketentuan Retur di Shopee
Sebelum mengajukan retur, pastikan Anda memahami syarat yang berlaku di Shopee. Beberapa poin penting:
-
Pengembalian barang hanya bisa dilakukan sebelum pesanan diklik "Pesanan Selesai".
-
Barang harus difoto atau direkam saat unboxing sebagai bukti.
-
Retur berlaku jika barang memang bermasalah, bukan karena pembeli berubah pikiran.
-
Barang dikirim kembali sesuai instruksi Shopee (melalui jasa ekspedisi yang ditentukan atau dijemput kurir).
-
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan (ShopeePay, ShopeePayLater, transfer bank, atau kartu kredit).
Langkah-Langkah Mengembalikan Barang Shopee
Berikut panduan praktis untuk mengembalikan barang Shopee ke penjual:
1. Masuk ke Aplikasi Shopee
-
Buka aplikasi Shopee di ponsel Anda.
-
Masuk ke menu “Saya” di pojok kanan bawah.
-
Klik “Pesanan Saya” → pilih tab “Dikirim”.
2. Pilih Produk Bermasalah
Cari pesanan yang ingin dikembalikan, lalu klik produk tersebut.
Jangan klik “Pesanan Selesai”, melainkan klik “Ajukan Pengembalian”.
3. Pilih Alasan Retur dan Upload Bukti
-
Pilih alasan retur sesuai masalah (misalnya salah ukuran, barang rusak, atau tidak sesuai).
-
Upload foto atau video barang sebagai bukti.
-
Tambahkan deskripsi singkat untuk memperjelas kendala.
4. Pilih Metode Pengiriman Barang Retur
Shopee biasanya menyediakan dua opsi:
-
Antar ke jasa kirim: Anda harus membawa barang ke kantor ekspedisi.
-
Dijemput kurir: Kurir datang langsung ke rumah untuk mengambil paket.
Pilih metode yang paling nyaman.
5. Tunggu Proses Verifikasi dan Pengembalian Dana
-
Setelah barang dikembalikan, status retur akan diproses.
-
Dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 5 hari kerja, tergantung metode pembayaran.
-
Jika menggunakan ShopeePayLater, limit akan langsung kembali.
-
Jika transfer bank, dana masuk ke rekening Anda.
Pengalaman Nyata Mengembalikan Barang di Shopee
Saya sendiri pernah mengalami kendala ketika membeli celana di Shopee. Saya memesan ukuran 29, tetapi yang dikirim penjual adalah ukuran 28. Karena tidak bisa ditukar ukuran, saya memutuskan untuk mengembalikan barang Shopee.
Langkah yang saya lakukan:
-
Masuk ke menu pesanan → klik ajukan pengembalian.
-
Pilih alasan salah ukuran → upload foto produk.
-
Pilih metode pengembalian dijemput kurir.
-
Packing ulang barang, tempelkan nomor resi retur.
-
Besoknya kurir datang mengambil paket.
Hanya dalam waktu 2 hari, uang saya sudah kembali ke limit ShopeePayLater. Prosesnya cukup cepat karena bukti yang saya sertakan lengkap (foto + video unboxing).
Pengalaman ini menunjukkan bahwa sistem retur Shopee bisa berjalan mulus jika kita mengikuti aturan dengan benar.
 |
| Cara Mengembalikan Paket Shopee ke Penjual |
Tips Agar Proses Pengembalian Barang di Shopee Lancar
-
Selalu rekam video unboxing saat membuka paket. Ini bisa jadi bukti kuat.
-
Jangan klik pesanan selesai jika ada kendala pada barang.
-
Packing ulang barang dengan rapi sebelum dikembalikan.
-
Pilih opsi dijemput kurir jika tidak sempat ke ekspedisi.
-
Ikuti instruksi Shopee dengan teliti agar proses cepat disetujui.
Berapa Lama Proses Mengembalikan Barang Shopee?
Waktu proses pengembalian bisa berbeda tergantung kasus:
-
ShopeePay / ShopeePayLater → biasanya 1–2 hari kerja.
-
Transfer Bank → 2–5 hari kerja.
-
Kartu Kredit → bisa lebih lama, sekitar 7–14 hari kerja tergantung bank.
Shopee memberikan batas maksimal 5 hari kerja untuk menyelesaikan proses retur, tetapi seringkali lebih cepat jika bukti sudah lengkap.
Baca juga: Cara Membuat Gratis Ongkir di Shopee
FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Apakah semua barang bisa dikembalikan di Shopee?
Tidak semua. Hanya barang yang bermasalah (rusak, tidak sesuai, salah kirim, atau tidak lengkap) yang bisa diretur. Barang yang sesuai tetapi pembeli berubah pikiran biasanya tidak bisa dikembalikan.
2. Bagaimana jika penjual menolak retur?
Shopee akan menengahi melalui fitur mediasi. Jika bukti Anda kuat, Shopee biasanya akan menyetujui pengembalian.
3. Apakah ongkos kirim retur ditanggung pembeli?
Tidak. Ongkir retur biasanya ditanggung penjual atau Shopee, sesuai kebijakan yang berlaku.
4. Bagaimana jika barang retur hilang saat dikirim?
Selama Anda menggunakan resi resmi yang diberikan Shopee, risiko kehilangan ditanggung oleh pihak ekspedisi dan Shopee.
5. Apakah uang saya bisa kembali penuh?
Ya, uang akan dikembalikan 100% sesuai nominal transaksi, kecuali ada potongan voucher atau cashback yang sudah digunakan.
Baca juga: Nama Aplikasi Cek Ongkir Paling Akurat dan Gratis
Kesimpulan
Mengembalikan barang Shopee ke penjual bukanlah hal yang sulit. Dengan memahami alurnya, menyiapkan bukti yang jelas, serta mengikuti instruksi Shopee, proses retur bisa berjalan lancar dan dana Anda kembali dengan aman.
Berdasarkan pengalaman nyata, retur di Shopee bahkan bisa selesai hanya dalam hitungan hari. Kuncinya adalah jangan klik pesanan selesai jika barang bermasalah, segera ajukan retur, dan pastikan semua bukti sudah dilampirkan.
Jika Anda sering berbelanja online, selalu biasakan untuk merekam video unboxing sebagai antisipasi. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir jika ada kendala saat berbelanja di Shopee.
Semoga artikel ini membantu Anda memahami cara mengembalikan barang Shopee ke penjual dengan mudah. Jika menurut Anda informasi ini bermanfaat, jangan lupa bagikan artikel ini ke teman atau media sosial agar lebih banyak orang tahu cara retur barang di Shopee.